長くいれば、買う確率も上がるよね。
時間帯やお客さんの層によっても選び方は違うんだ。
今日はそのポイントをわかりやすくまとめてみたよ。
◆ ターゲットに響く！ショッピングモールBGMの選び方
◆ 実例でわかる！商業施設でのBGM活用成功ストーリー
◆ BGM導入時に失敗しないための3つの注意点
◆ 導入しやすく安心！商用BGM配信サービスを比較
ショッピングモールや商業施設の運営において、「BGMなんてどれも似たようなもの」と思っていませんか？
実は、流す音楽ひとつで“滞在時間”や“購買率”が大きく変わることが、さまざまな調査から分かっています。
とはいえ、ただおしゃれな音楽を流せばいいわけではなく、「誰に、どのタイミングで、どんな雰囲気を演出したいのか？」をしっかり考えることが重要です。
この記事では、音楽が購買心理に与える影響から、施設内のゾーン別・時間帯別のBGMの選び方、実際の成功事例や導入時の注意点まで、商業施設でのBGM活用法を幅広く解説していきます。
「なんとなく流している音楽」を「売上に貢献する音環境」へと変えるヒント、ぜひチェックしてみてください。
BGMで売上アップ？音楽が与える“購買心理”への影響とは
BGMが「なんとなく心地いい」を生む仕組み
ショッピングモールに入ったとき、特に意識していないのに「なんとなく居心地がいい」と感じたことはありませんか？
その“なんとなく”を生み出している要素のひとつが、空間にさりげなく流れているBGMです。
人は音の環境に無意識のうちに影響を受けています。
テンポがゆっくりでやわらかなメロディが流れていれば、自然と気持ちも落ち着き、滞在時間が長くなる傾向があります。
逆に無音の空間や、音量が大きすぎる音楽は、心理的に不快感を生むことも。
つまり、「音の心地よさ」は、そのまま施設の印象や居心地の良さに直結するということです。
たとえば以下のような音楽が流れていた場合、それぞれの空間がどのように感じられるか想像してみてください。
| 音楽のタイプ | 感じる印象 | 滞在への影響 |
|---|---|---|
| ゆったりしたピアノ曲 | 高級感・落ち着き | 長時間の滞在を促進 |
| 明るくリズミカルなBGM | 活気・エネルギー | 立ち寄りやすく購買意欲を刺激 |
| 無音またはノイズ音 | 不安・冷たさ | 早く立ち去りたくなる傾向 |
このように、BGMは「店舗の雰囲気を形づくる目に見えない接客」とも言えるのです。
音楽と購買行動の関係｜科学的な研究結果も紹介
音楽と購買行動の関係については、国内外の研究でもさまざまな結果が報告されています。
たとえば、以下のような調査があります。
- テンポの遅い音楽を流すと、店舗の売上が最大38％増加した（Milliman, 1982年の調査）
- BGMの有無によって顧客の滞在時間に明確な差が出た（Yalch & Spangenberg, 1990年）
- クラシック音楽を流したワイン売場では、高価格帯の商品が多く売れた（Areni & Kim, 1993年）
これらの調査から分かるのは、「BGMは単なる演出ではなく、売上を左右するビジネス要素のひとつ」だということ。
特にショッピングモールのような複数の店舗が集まる空間では、
「どこにいても心地よい」と感じてもらうことが、施設全体の回遊性向上や購買体験の質の向上につながります。
次のセクションでは、実際にどんなBGMをどう選べばよいのか？という実践的なポイントをご紹介していきます。
「なんとなく」で選ぶのではなく、「戦略的に選ぶ」ことが、施設全体の魅力を引き出すカギになります。
ターゲットに響く！ショッピングモールBGMの選び方
ファミリー向け？若年層向け？年代別に最適なBGMとは
ショッピングモールは、訪れるお客様の層が非常に幅広い場所です。
そのため、「誰に向けての空間なのか？」を意識したBGM選びがとても大切になります。
たとえば、休日に多いファミリー層が中心の場合は、
明るく親しみやすい音楽や、リズムが穏やかなインスト曲が最適です。
一方で、若年層が多いファッション系エリアでは、少しトレンド感のあるおしゃれなLofiやR&B風のBGMも効果的。
以下に、年代別におすすめの音楽傾向をまとめました：
| ターゲット層 | BGMの傾向 | 目的・演出効果 |
|---|---|---|
| ファミリー層（30〜40代親子） | 明るくやさしいピアノ曲、ボサノバ調 | 安心感・親しみやすさの演出 |
| 若年層（10〜20代） | Lofi、エレクトロ、ヒップホップ風のインスト | トレンド感・店舗イメージとの統一感 |
| シニア層（60代以上） | ゆったりしたクラシック、ジャズ調 | 落ち着き・上質感・安心感 |
全エリアで同じ音楽を流すのではなく、ゾーンごとにターゲットを見据えて選曲することで、
来場者の満足度を高め、自然と回遊性や購買率の向上につながります。
「朝・昼・夕」で変えるべき！時間帯ごとのBGM戦略
同じ空間でも、時間帯によって流れる音楽の役割は変わってきます。
たとえば、午前中は来場者の気分がゆったりしていたり、午後は活発になっていたりしますよね。
以下は、時間帯ごとのおすすめBGMの傾向です：
| 時間帯 | BGMの方向性 | 意図する効果 |
|---|---|---|
| 朝（〜11時） | やさしく爽やかなピアノ、アコースティック | ゆったりした空間で好印象を与える |
| 昼（11時〜15時） | 少しテンポ感のある曲調 | 賑わい・活気をプラスし購買意欲を促進 |
| 夕方〜夜（15時以降） | 温かみ・落ち着きのあるサウンド | 余韻のある時間帯にリラックス感を演出 |
こうした時間帯ごとの調整によって、来場者の気分と空間の雰囲気が自然にマッチしやすくなります。
BGMが「音の空調」とも言われるように、その場に合わせて変えることが最も効果的です。
エリア別で音を変える｜フードコートと物販では選曲が違う理由
ショッピングモールは、食事・買い物・休憩など目的の異なるゾーンで構成されています。
そのため、「エリアの目的に合わせてBGMを切り替える」ことが空間づくりの鍵になります。
たとえば、フードコートでは活気ある雰囲気を演出することが求められますが、
カフェエリアや書店併設スペースでは、静かで心地よい空間のほうが好まれます。
| エリア | 推奨されるBGMのタイプ | 目的 |
|---|---|---|
| フードコート | ポップでリズミカル、少しテンポのある楽曲 | 活気づけ・会話のしやすさ |
| 物販ゾーン（アパレル・雑貨） | 商品ジャンルに合わせたLofiやジャズ、アンビエントなど | ブランドイメージと統一感を演出 |
| ラウンジ・休憩所 | 静かで落ち着いたピアノやクラシック | リラックス・滞在時間の延長 |
それぞれのエリアで、「滞在してもらいたいか／回転率を上げたいか」などの目的も選曲に反映させると、より効果的な音環境になります。
このように、BGMの選び方には「誰に」「どこで」「いつ」の3つの視点が欠かせません。
なんとなくの選曲を卒業して、音楽で“空間デザイン”をする意識を持つことで、
モール全体の魅力や売上アップにもつながっていきます。
次のセクションでは、実際にBGMで成果を上げた事例をご紹介します。
音楽が売上や顧客満足度にどう貢献したのか、リアルな例で見てみましょう。
実例でわかる！商業施設でのBGM活用成功ストーリー
滞在時間アップ → 売上増加につながった事例
ある地方都市にある中型ショッピングモールでは、館内のBGMを全体的に見直したことで売上が約15%向上したという事例があります。
それまでのBGMは「無難なポップス」が1日中ループされていた状態でしたが、
施設側が以下の3点を意識して変更を実施しました：
- ターゲット別（ファミリー・シニア）でゾーンごとに曲調を変える
- 朝・昼・夕でBGMのテンポや雰囲気を切り替える
- 週末と平日でBGMリストを使い分ける
その結果、買い物を終えた後も館内でカフェやイベントスペースに立ち寄る人が増えたそうです。
特に、リピーターの比率が向上したという点は見逃せません。
施設担当者のコメント：
「以前よりも“このモール、なんか落ち着くよね”という声が増えました。音楽が居心地の良さにつながっているのを実感しています。」
このように、BGMの改善はリフォームよりも低コストでできる空間演出として、大きな効果を生む可能性があります。
クレームが減った？音環境によるストレス軽減効果
BGMの力は、売上だけでなく顧客満足度やスタッフの働きやすさにも影響を与えることがあります。
とある商業施設では、BGMの種類を変えただけでクレーム件数が減少したという事例もあります。
この施設では以前、「うるさくて会話が聞き取りにくい」「なんだか落ち着かない」という声が多く寄せられていました。
特にフードコートエリアでは、アップテンポのポップミュージックが常時流れており、音量もやや大きめでした。
そこで施設側は、以下のような改善を実施：
- BGMをテンポを抑えたジャズ調やピアノ系の音楽に変更
- スピーカーの配置を調整し、音が均一に届くように設定
- さらに、混雑時には音量を自動で下げるシステムを導入
その結果、「以前より落ち着いて食事できる」「騒がしさが減った」といった声が多く寄せられ、クレーム件数が3割以上減少したとのこと。
このように、BGMは“流すだけ”ではなく、「音の質」と「環境へのなじませ方」もポイントになるのです。
商業施設におけるBGMの改善は、お客様の感覚に直接届く“目に見えない接客”のひとつ。
大がかりな改装をせずに空間の価値を高められる手段として、今後さらに注目されていくはずです。
次のセクションでは、BGM導入の際に気をつけたい注意点や、失敗を避けるポイントについて解説します。
いざ導入！となったときに慌てないよう、事前に押さえておきましょう。
BGM導入時に失敗しないための3つの注意点
「著作権」だけじゃない！商業利用で気をつける契約内容
BGMを導入する際にまず押さえておきたいのが、著作権と利用契約の確認です。
一般的な音楽配信サービス（SpotifyやApple Musicなど）で流れている音楽は、商業施設でのBGM利用が許可されていないことがほとんど。
仮にそうしたサービスを店内で流してしまうと、著作権侵害となり、思わぬトラブルに発展することもあります。
そこで必要になるのが、商用利用可能なBGMサービスの利用です。
多くの場合、以下のような契約形態が存在します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用許諾範囲 | 商業施設全体で利用可／店舗単位での契約などが選べる場合もあり |
| 曲数とジャンル | 定期的に更新されるライブラリ or カスタムプレイリスト形式 |
| 契約タイプ | 月額制 or 年額制／トライアルの有無など |
また、JASRACやNexToneなどの管理団体と連携しているかどうかも確認ポイントのひとつです。
正しくライセンスを取得しているBGM配信サービスを選ぶことで、安心して運用できます。
悩んでる人 お店でBGMを流したいんだけど、 著作権とかJASRACのことがよくわからなくて…勝手に流しちゃダメなの？ Noritoism うん、基本的にはダメなんだよね。 お店で音楽を流す場合、曲の著[…]
音量・音質の盲点｜“うるさい”“聞こえない”を避けるには
BGM導入でありがちな失敗が、「音楽は流しているのに、逆にストレスになっている」というケース。
その原因の多くは、音量と音質の調整不足にあります。
特に商業施設のように広い空間や壁の多い構造では、音の届き方にムラが出やすく、
一部では「うるさい」、別の場所では「全然聞こえない」といった状況が発生しがちです。
改善のための基本ポイントは次の通り：
- 音量は“会話の邪魔にならない程度”が目安
- 館内の音響反響を考慮して、スピーカー配置を見直す
- 高音がキンキン響く曲は避け、やわらかく聴こえる音色を選ぶ
さらに最近では、エリアごとに音量を自動調整できるシステムも普及しています。
“耳にやさしい音環境”を目指すことで、お客様だけでなく、働くスタッフにも優しい空間になります。
スタッフやテナントとの共有が成功の鍵になる
意外と見落とされがちなのが、館内スタッフやテナントとの情報共有です。
BGMの導入・変更は、全体の雰囲気に大きく関わるため、運営側だけで決めてしまうと現場との温度差が生まれやすいもの。
以下のような観点で、関係者との事前共有・意見交換を行うことが理想的です。
- 「音量が業務に支障をきたしていないか？」
- 「顧客対応中に聞こえにくい・うるさいといった声はないか？」
- 「エリアによっては、雰囲気に合わないと感じていないか？」
とくに物販や飲食テナントは、自分たちのブランドイメージに合ったBGMを希望していることもあります。
そのため、施設全体でバランスを取りながら、柔軟に調整していくことが大切です。
BGMの導入は、手軽で効果的な空間改善手段である一方、「流すだけ」で終わらせないことが成功のポイント。
細部に気を配りながら、「人のための音環境」を整える意識を持つことが、失敗しない運用につながります。
次は、導入しやすく安心な商用BGM配信サービスの比較と、Noritoism BGM Libraryの活用法について詳しくご紹介します。
導入しやすく安心！商用BGM配信サービスを比較
手間なく導入｜ストリーミング型 vs ダウンロード型
商業施設でBGMを導入する際にまず検討したいのが、「どの配信形式を選ぶか」です。
大きく分けると、ストリーミング型とダウンロード型の2種類があります。
| 配信形式 | 特徴 | メリット | 注意点 |
|---|---|---|---|
| ストリーミング型 | インターネット経由で常時再生 | 常に最新の曲が自動更新／選曲の手間が少ない | 通信環境が不安定だと音が途切れることも |
| ダウンロード型 | あらかじめ音源を端末に保存 | 通信不要で安定再生／音質が劣化しにくい | 曲の更新や差し替えにやや手間がかかる |
最近ではWi-Fi環境が整っている施設も多いため、管理のしやすさからストリーミング型を選ぶ施設が増加傾向にあります。
ただし、エリアによってはダウンロード型を併用するなど、使い分けの工夫も効果的です。
Noritoism BGM Libraryの特徴と、モールでの使い方
数ある商用BGMサービスの中でも、ピアノ音楽に特化し、商用利用OKで展開しているのが「Noritoism BGM Library」です。
特徴と強み
- 全曲オリジナル制作 × 著作権クリア：商用でも安心して使える楽曲のみを厳選
- カフェ・美容室・商業施設向けに最適化された構成で、音の質感にこだわり
- ストリーミング再生対応 × 月額制で導入も簡単
- 30日間の無料トライアルあり（クレジット登録必須）
ショッピングモールでの活用例
| エリア | 使用例 |
|---|---|
| ラウンジ・共有スペース | 柔らかなピアノBGMでリラックス空間を演出 |
| 書店・雑貨店 | 落ち着きのあるメロディで滞在時間を自然に延ばす |
| エントランス | 訪れる人を迎える“第一印象”として静かに印象付け |
「BGMを空間デザインの一部として取り入れたい」施設には、特に相性のよいサービスといえるでしょう。
コスト・選曲自由度・使いやすさで選ぶ最適サービスとは？
BGMサービスを選ぶ際は、価格・操作性・音楽の幅といったポイントを総合的に見て判断することが重要です。
| 比較項目 | 重視する施設におすすめ |
|---|---|
| コストを抑えたい | 月額定額制のストリーミング型サービス（Noritoism含む） |
| 音楽ジャンルを自由に選びたい | プレイリストのカスタムが可能なサービス |
| 設置・操作がシンプルなものがいい | 再生URLだけで運用できるクラウド型が便利 |
「音楽をどう流すか」は、導入後の運用負担にも直結します。
選曲の自由度が高すぎて逆に悩むケースもあるため、用途に合った“ちょうどいい自由度”を持つサービスが理想です。
Noritoism BGM Libraryのように、業種ごとの利用シーンを想定して設計されたサービスは、
導入から定着までの手間を減らし、現場にとっても負担の少ない選択肢となります。
まとめ｜ショッピングモールの魅力はBGMで変えられる
ショッピングモールや商業施設で流すBGMは、単なる“雰囲気作り”にとどまらず、売上や顧客満足度を左右する重要なファクターです。
この記事では、そんなBGMの活用法について、以下の視点からお伝えしてきました。
- BGMは購買心理に影響する → テンポや音の質によって、お客様の滞在時間・行動が変わる
- ターゲットや時間帯、エリアごとに音楽を最適化することがカギ → 「誰に」「いつ」「どこで」を意識したBGM選びが、快適な空間づくりにつながる
- 実際に効果が出ている事例も多数存在 → 売上増加・クレーム減少・顧客の「居心地がいい」という声が生まれている
- 導入時は著作権・音量・関係者との共有に注意 → 商用利用の契約内容や、スピーカー環境の整備も忘れずに
- BGMサービスは“手軽さ×安心×世界観”で選ぶのがポイント → Noritoism BGM Libraryのように、導入が簡単で雰囲気にもマッチするサービスが理想
施設の印象を左右するのは「目に見えるデザイン」だけではありません。
耳から伝わる“空気感”を整えることが、今の時代の空間づくりのスタンダードです。
BGMひとつで、売上も、滞在時間も、顧客の記憶に残る体験も変えられます。
まずは一曲から、“音の空間演出”を始めてみてはいかがでしょうか。
